Този сайт използва „бисквитки“. Научете повече ТУК.

02/ 43 73 185

‹ към всички тестове

CST - тест за оценка на потенциала за обслужване на клиенти

Дата на публикуване:
05.08.2014
Издател на оригиналния тест:
ОС България
Целева група:
Служители, отговарящи за обслужване на клиенти, продавач-консултанти, служители в Call centers и др.
Администрация:
Самостоятелно (дистанционно) попълване, 30 мин.
Езици:
entrbg
Норми:

Българските норми са изведени на базата на 645 лица с най-малко 6 месеца професионален опит в сферата на обслужването.

Допълнителна информация

Customer Service Test е обективен, сценарио-базиран тест, който се използва за оценка на уменията за работа с клиенти. Инструментът съдържа 16 казуса, взети от различни области на предоставянето на услуги – банкиране, продажби на дребно, телекомуникации и др. Изследваното лице трябва да ранжира от степен „най-вероятно” до степен „най-малко вероятно” четири възможности за реакция, които са му дадени за всяка проблемна ситуация. След попълване на теста се получават резултати за уменията на изследваното лице в три области (скали):

  • Ориентация към клиента – ориентация към клиента и умения за изграждане на отношения;
  • Емоционален самоконтрол – умения за саморегулация на емоциите и намиране на компромисно решение в конфликтни ситуации;
  • Ориентация към продажби – насоченост към непосредствено реализиране на продажби в различни ситуации.

 

Резултатите по скали „Ориентация към клиента” и „Емоционален самоконтрол” формират глобалния фактор от теста, който може да се използва за предварителен скрининг на потенциално перспективни кандидати за работа.